一、承諾和聲明

（一）為了維護惠農(nóng)網(wǎng)（下稱“平臺”）正常經(jīng)營秩序，保障平臺用戶的良好體驗和合法權益，故制定本規(guī)則，用于約束用戶合理、有序地從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務經(jīng)營或提供農(nóng)業(yè)服務。

（二）用戶在使用平臺商品和服務（包括但不僅限于惠農(nóng)網(wǎng)APP、惠農(nóng)網(wǎng)PC和移動端網(wǎng)站、惠農(nóng)網(wǎng)微信公眾號、惠農(nóng)網(wǎng)小程序）時，應已充分閱讀、理解并接受本規(guī)則的全部內(nèi)容，一旦使用平臺提供的服務，即表示同意遵循本規(guī)則之所有約定。

（三）本規(guī)則內(nèi)容與《用戶服務協(xié)議》、《惠農(nóng)網(wǎng)投訴舉報處理規(guī)則》、《平臺售后說明》及平臺其它已經(jīng)公布或未來公布的各類條款或規(guī)則共同組成不可分割的部分，具有同等法律效力。

（四）您同意平臺有權單方面對本規(guī)則的流程和內(nèi)容進行補充、刪除或變更，并以平臺資訊、公告、郵件等方式予以公布，且無需另行單獨通知您。若您在本規(guī)則和內(nèi)容進行補充、刪除或變更后使用平臺提供的內(nèi)容和服務，即表示您已充分閱讀、理解并接受修改后的規(guī)則內(nèi)容，也將依據(jù)修改后的規(guī)則內(nèi)容提供服務；若您不同意修改后的規(guī)則內(nèi)容，應立即停止使用平臺提供的內(nèi)容和服務。

二、違規(guī)行為內(nèi)容

用戶發(fā)生違規(guī)行為后，平臺將根據(jù)其行為嚴重程度劃分為“嚴重違規(guī)”和“一般違規(guī)”，并根據(jù)本規(guī)則對用戶給予相應處罰。

嚴重違規(guī)行為包含：

(一) 出售假冒商品

用戶以營利為目的，未經(jīng)權利人許可，偽造、復制或者模仿產(chǎn)地、包裝、整體外觀等外部特征，冒用優(yōu)質產(chǎn)品質量認證標志等，使得復制品和正品難以分辨，造成嚴重影響的。

(二) 發(fā)布禁售商品或違規(guī)信息

1. 發(fā)布或宣傳涉恐、涉暴、涉黃、涉毒等違法違規(guī)或政治敏感信息，如有違反，平臺將封號處理并依法將犯罪違法信息提交公安機關等有關部門。

2. 發(fā)布其他違反國家法律法規(guī)或行政命令的商品或信息。

3. 銷售國家明令禁止或淘汰、過期、失效、變質的商品，三無商品；商品包裝上沒有制造商名稱、生產(chǎn)地址、商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質期等內(nèi)容（初級農(nóng)副商品除外）；銷售臨期商品時沒有說明臨期情況（“臨期”指消費者收到商品時的日期已經(jīng)超過保質期的2/3時間）。

4. 發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品，包括但不限于：未經(jīng)平臺允許品類的商品；商家資質不具備該商品經(jīng)營權，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。

5. 發(fā)布不以經(jīng)營農(nóng)業(yè)領域商品為目的的信息，和平臺經(jīng)營內(nèi)容無關的信息，惠農(nóng)網(wǎng)競品信息，或法律、法規(guī)、行政規(guī)章禁止發(fā)布的其他信息。

6. 侵犯他人或平臺的知識產(chǎn)權（包含注冊商標專用權、專利權、著作權）、人身權或其他合法權益，盜用他人的圖片、文字、視頻等信息，未經(jīng)平臺授權以惠農(nóng)網(wǎng)名義進行宣傳或提供服務。

(三) 商品質量嚴重不合格

1. 出售的商品和與發(fā)布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在嚴重不符的情況，造成其他用戶重大損失的行為。

2. 用戶商品品質不符合國家標準、行業(yè)標準、地方標準或平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、平臺抽檢、消費者投訴等。

(四) 提供虛假資料

1. 用戶向平臺提供虛假資料或信息，包括但不限于盜用、偽造、變造的身份證信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營地址、生產(chǎn)經(jīng)營所須資質文件、聊天記錄、物流憑證等其它與經(jīng)營有關的憑證或信息，提供偽造、變造的資質文件、專利證書或其他資質文件，在報備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導審核人員等情形。

2. 未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質的。

3. 因用戶自身的行為引發(fā)行政機關調查或法律訴訟的，用戶存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形。

(五) 打擊報復他人

1. 泄露他人信息

用戶未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為。個人信息包括但不限于：姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、銀行卡號、聯(lián)系地址、交易信息或其他個人信息等。

2. 故意騷擾他人

對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為，例如：在公開場合以粗野或惡意言語謾罵、辱罵他人；在聊生意、打電話、供應信息、采購信息、報價信息、評價、行情、農(nóng)友圈動態(tài)或發(fā)布的其它互動信息中，出現(xiàn)騷擾、誹謗、辱罵他人行為或其它人身攻擊行為。

3. 其他打擊報復他人的行為。

(六) 強買強賣

1. 惡意壓價

采購商品的一方，在交易的時候以不正當?shù)睦碛珊头绞焦室鈮旱蛢r格，或者故意以低于約定的價格要求交易，從而使得供貨方受到嚴重利益損失的情況。

2. 強制采購

其他用戶實地看貨后無意愿購買，用戶以威脅、恐嚇等手段強迫交易或強行向其他用戶索取額外雜費（包含但不限于人工費、雜費、搬運費、代辦費等未在其他用戶看貨前達成一致的額外費用的行為）。

(七) 騙取他人財物

用戶以非法獲利為目的，用非法手段或違反平臺規(guī)則、協(xié)議約定的形式，獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為，包含但不限于收取合同費、回扣、代為銷售、廣告費等費用。

(八) 擾亂平臺秩序

1. 自買自賣

商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或者操縱其他賬號，冒充消費者身份購買自己發(fā)布的商品。例如：朋友、同學、家人等互相進行線上交易；商家公司內(nèi)部員工之間相互非正常線上交易；商家公司內(nèi)部員工或者商家自己注冊多個馬甲賬號，非正常地線上采購自己發(fā)布的商品。

2. 虛假交易

（1）與第三方或者他人協(xié)議以不正當方式進行虛假線上交易等違反平臺規(guī)則或相關法律法規(guī)的行為，包括但不限于：刷單、使用或協(xié)助信用卡套現(xiàn)、賺取信用或積分、盜用他人銀行卡、未經(jīng)許可使用他人的惠農(nóng)網(wǎng)賬戶下資金等。

（2）用戶通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權益。

3. 虛假發(fā)貨

包括但不限于使用虛假的或者重復使用的物流單號，物流信息與實際收貨信息不匹配，物流時間與訂單情況不符，空包發(fā)貨、不發(fā)貨或者實際配重不符等手段來進行虛假線上交易、提高商品交易額等。

4. 套取平臺利益

平臺利益包括但不限于：平臺廣告位資源、優(yōu)惠券、活動獎勵等。

套取平臺利益指：用戶利用平臺提供的服務或者優(yōu)惠政策或者促銷活動進行虛假交易，以獲得平臺提供的各種利益。例如：商家通過套用優(yōu)惠券、各種補貼等其他有關服務和政策進行虛假交易。同時，若商家未在規(guī)定時間內(nèi)繳納其擾亂平臺交易秩序的違約金，則凍結其平臺賬號中相應金額，直至上繳完成為止。

5. 惡意差評

指用戶對一個或者多個采購訂單的貨品質量或者服務的評價，與實際的貨品質量或者服務嚴重不符，故意詆毀貨品質量或者服務，給他人或者平臺造成嚴重損害的行為。

6. 不當注冊

包含但不限于：用戶通過軟件、程序等方式大批量注冊惠農(nóng)網(wǎng)賬戶；通過已注冊的惠農(nóng)網(wǎng)賬戶，濫用用戶權利損害他人合法權益、妨害平臺運營秩序；操縱交易或使用任何裝置、軟件或例行程序干擾惠農(nóng)網(wǎng)登錄系統(tǒng)、交易系統(tǒng)或其它系統(tǒng)的行為。

7. 收貨不給錢

指買家在交易過程中，收到貨物后未及時支付貨款，出現(xiàn)收貨不給錢（含商品全款、尾款，雙方已經(jīng)約定好的的代辦、分級、清洗、包裝、裝車等合理服務費用）的行為。

8. 商家退款后拒絕退貨

指交易雙方就退款退貨等內(nèi)容協(xié)商一致后，買家收到退款但拒絕如約退貨的行為。

9. 不配合平臺取證調查

指用戶遇到交易糾紛或其它必要情況時，拒絕配合平臺進行調查、取證，出現(xiàn)騷擾、謾罵、侮辱、恐嚇平臺工作人員的行為。

10.惡意跨平臺銷售

指商家的商品包裝或其他服務信息中包含第三方店鋪平臺信息（包含但不限于拼多多、淘寶、京東等平臺），導致平臺或其他用戶的聲譽及合法權益造成損失的行為。

11. 其他擾亂平臺秩序的行為。

一般違規(guī)行為包含：

(一) 濫發(fā)商品信息

1. 商品價格違規(guī)

用戶貨品實際價格與平臺報價不符，故意發(fā)布大幅高于或者低于市場價格的行為。

2. 虛假宣傳

用戶在信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為，包括但不限于用戶發(fā)布的貨品名稱、規(guī)格、單價、供貨地址、提供的服務等要素之間明顯不匹配、發(fā)布的信息與本貨品無關、盜用其他用戶圖片或其他網(wǎng)站圖片等行為。

3. 其他行為

包括但不限于在采購、供應信息、聊天信息、動態(tài)信息、評論信息里發(fā)布損害他人或者平臺正當利益的行為。

(二) 濫發(fā)聯(lián)系方式等第三方信息

1. 主動發(fā)送或索要他人的聯(lián)系方式

2. 發(fā)布第三方不當信息

包括但不限于在聊生意、供應、采購、農(nóng)友圈、行情等渠道發(fā)送第三方信息內(nèi)容。第三方信息包括非惠農(nóng)官方鏈接、電話號碼、微信、銀行賬號及其他付款方式、二維碼（惠農(nóng)網(wǎng)官方、物流、溯源、政府、協(xié)會等必要、非營利性二維碼除外）及其他非惠農(nóng)網(wǎng)平臺標識等信息。

(三) 實地看貨違約

指在實地看貨服務的過程中，供應商違反約定的行為，給其他用戶造成損失的，包括但不限于：

1. 未按約定時間接待其他用戶看貨，或者拒絕接待其他用戶，刻意回避其他用戶。

2. 價格、供貨量、商品屬性、交易服務和約定的不符。

(四) 發(fā)貨違約

指在發(fā)貨環(huán)節(jié)，供應商因自身原因違規(guī)，給其他用戶造成重大損失，包括但不限于以下情形：

1. 其他用戶通過平臺交易支付貨款（包含不限于定金、全款、運費）給供應商后，供應商未按雙方約定時間發(fā)貨（交易雙方?jīng)]有明確約定發(fā)貨時間的，則按供應或訂單詳情描述確定發(fā)貨時間），不發(fā)貨或聯(lián)系不上，且不退還已收款項的。

2. 供應商無正當理由臨時要求加物流費用，導致到貨時間延遲，給其他用戶造成損失的。

3. 貨品庫存不足等原因導致不能按照雙方約定的時間發(fā)貨，給其他用戶造成損失的。

4. 到貨后，貨品規(guī)格、品質、品種與約定不符，給其他用戶造成損失的（但運輸?shù)戎虚g過程中出現(xiàn)的水分蒸發(fā)、活物正常死亡率等業(yè)內(nèi)公認的正常損耗除外）。

5. 到貨后，貨品重量或者數(shù)量和約定的嚴重不足，供應商拒絕補足的。

6. 因供應商的原因，寫錯收貨地址，寫錯收貨單號，造成其他用戶無法按時收到貨品，對其他用戶造成嚴重損失的。

7. 供應商拒絕承擔商品運輸中的風險和責任的（但買賣雙方另有約定的、或法律法規(guī)中有明確規(guī)定的除外）。

(五) 服務或售后違規(guī)

1. 服務態(tài)度差

指在為平臺用戶提供咨詢、交易、看貨等服務的過程中，存在人身攻擊行為（包含但不限于騷擾、誹謗、辱罵他人）或其他服務態(tài)度惡劣的情況。

2. 售后違規(guī)

指依照國家相關法律法規(guī)以及《平臺售后說明》等有關規(guī)則，用戶未能按照商品的售后承諾（按雙方約定內(nèi)容為準，沒有明確約定的則按供應詳情描述來提供商品或服務的售后）及售后服務政策為消費者提供相應的售后服務的，包括但不限于售后服務響應超時、售后服務滿意度指標不達標等。如果買賣雙方約定內(nèi)容違反國家相關法律法規(guī)的，則按相關法律法規(guī)為準。

三、違規(guī)處理

（一）當用戶違反本規(guī)則，或者出現(xiàn)疑似違反本規(guī)則行為時，平臺有權根據(jù)用戶違規(guī)的嚴重程度對其進行警告、下架或刪除其已發(fā)布的違規(guī)信息、限制其功能使用、禁用賬號等處理。如果情節(jié)嚴重構成犯罪的，平臺將依法轉交至公安機關等相關部門處理。

（二）當用戶出現(xiàn)虛假交易或套取平臺利益等行為時，平臺有權臨時凍結其貨款，直到調查結束為止；情節(jié)嚴重造成平臺或其它用戶損失的，平臺將保留追償權利，并協(xié)助其他用戶追償其損失。

（三）如有用戶違反本規(guī)則，平臺有權立即停止其全部或部分商業(yè)權益，下線相關服務和標識。由此產(chǎn)生的損失和責任，由用戶自行承擔。

（四）用戶發(fā)生違規(guī)行為后，平臺將根據(jù)其行為內(nèi)容扣除違規(guī)分。對于嚴重違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，每次扣除違規(guī)分20分至100分；對于一般違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，每次扣除違規(guī)分1分至20分。用戶累計扣除的違規(guī)分達到以下節(jié)點時，平臺將進行相應處罰：

注：處罰措施中的“供應受限”和“采購受限”會導致供應及采購信息自動下架，用戶需在供應、采購信息重新上架后及時更新價格、供貨量等信息。因用戶未及時更新信息產(chǎn)生的責任，由用戶自行承擔。

用戶被扣除的違規(guī)分每年1月1日清零，但處罰內(nèi)容不會隨著違規(guī)分清零而取消。用戶累計扣分在清零前達到100分時，平臺將永久封禁其賬號。

（五）平臺在處理違規(guī)行為時，有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對用戶提交的材料或證據(jù)做出作出表面審核，并依據(jù)該材料、證據(jù)作出判斷，且不需要因可能存在的誤判承擔任何責任。

四、附則

（一）本規(guī)則自發(fā)布之日起生效。

（二）已加入惠農(nóng)網(wǎng)買家保障、看貨保障、惠農(nóng)優(yōu)選、一件代發(fā)、惠農(nóng)代賣、委托銷售、農(nóng)批通等服務的用戶，應在遵守本規(guī)則的同時遵守相關服務協(xié)議或規(guī)則。

（三）因惠農(nóng)網(wǎng)用戶違規(guī)行為造成的損失（包含但不限于：用戶被限制“聊生意”功能導致無法正常溝通，用戶的供應被下架、賬號被禁用導致無法正常買賣商品等），由用戶本人自行承擔，平臺不承擔任何責任。

（四）如用戶因不可抗力因素（如地震、泥石流、臺風、洪水等自然災害，或大面積斷電、政府干預、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、黑客攻擊等人為因素引發(fā)的不可抗力因素）導致無法遵守或履行本規(guī)則的，不在本規(guī)則約束范圍內(nèi)，由交易或服務雙方自行協(xié)商解決所遇到的問題，但用戶有及時通知平臺和正在發(fā)生交易或服務關系的其它用戶的義務。